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Política de Trocas

30 dias para troca e primeira troca grátis por nossa conta. Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.

Vantagens Exclusivas

Comprar na Laguna.BR é sem risco. Oferecemos as melhores condições de troca do mercado.

🎁

30 Dias para Trocar

Prazo generoso para você experimentar suas peças com tranquilidade e decidir se realmente amou.

🚚

Primeira Troca Grátis

A primeira troca é por nossa conta! Enviamos o novo produto sem custo adicional de frete.

💰

Devolução 100%

Não gostou? Devolvemos 100% do seu dinheiro em até 7 dias após o recebimento.

⚡

Processo Rápido

Solicitação online e atendimento ágil. Seu novo produto é enviado em até 48 horas.

Como Solicitar Sua Troca

1

Entre em Contato

Fale conosco pelo Direct no Instagram @laguna.br ou e-mail suporte@lagunabr.com.br informando seu número de pedido e o motivo da troca.

2

Aguarde a Autorização

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar as instruções de envio em até 24 horas úteis.

3

Envie o Produto

Embalhe as peças com as tags e embalagens originais. Envie para o endereço que forneceremos.

4

Receba o Novo Produto

Após recebermos sua devolução, enviaremos o novo produto em até 48 horas. Frete grátis!

Condições para Troca

✅ Aceitamos para Troca

  • Produtos com até 30 dias da data de recebimento
  • Peças sem sinais de uso
  • Com tags e embalagens originais intactas
  • Defeitos de fabricação (qualquer prazo)
  • Tamanho errado
  • Cor ou modelo diferente do esperado

❌ Não Aceitamos para Troca

  • Produtos com mais de 30 dias
  • Peças com sinais de uso, lavagem ou alterações
  • Sem tags ou embalagens originais
  • Produtos danificados por mau uso
  • Com odor forte (perfume, cigarro, etc.)
  • Itens de higiene pessoal (lingeries, meias)

⚠️ Importante Saber

A primeira troca é gratuita, mas trocas subsequentes podem ter custo de frete. Produtos em promoção podem ter condições especiais. Sempre verifique o termo da promoção antes de comprar.

Dúvidas Frequentes

O que acontece se o produto chegar com defeito?
Produtos com defeito de fabricação são trocados gratuitamente a qualquer momento, sem prazo limite. Entre em contato imediatamente que resolveremos rapidamente!
Posso trocar por um produto mais caro?
Sim! Você pode trocar por um produto de valor maior e pagar apenas a diferença. Ou trocar por um mais barato e receber o crédito para usar futuramente.
Como sei se meu produto ainda está no prazo de 30 dias?
O prazo conta a partir da data de entrega, que você pode conferir no seu e-mail de confirmação ou pelo rastreamento. Fale conosco que verificamos para você!
E se eu perder as tags originais?
Infelizmente não aceitamos trocas sem as tags originais. Por isso, guarde as etiquetas até ter certeza que vai ficar com a peça!
Quem paga o frete da devolução?
Para a primeira troca, nós enviamos uma etiqueta gratuita. Para trocas subsequentes, o cliente arca com o frete de devolução, mas o envio do novo produto continua gratuito.
Posso cancelar minha solicitação de troca?
Sim! Você pode cancelar a qualquer momento antes de enviar o produto. Basta nos avisar por e-mail ou Instagram Direct.

🛍️ Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar com sua troca ou devolução. Atendimento rápido e personalizado!

📱 Instagram Direct @laguna.br
📧 E-mail suporte@lagunabr.com.br
🕐 Horário Seg a Sex, 9h às 18h
⚡ Tempo Resposta Até 24 horas úteis

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